Quelle place pour le consommateur en marketing digital ?

En marketing, l'étude du comportement du consommateur est une étape très importante. À travers l'analyse des besoins et motivations et des différents processus menant à l'acte d'achat, retrouvez dans ce document tous paramètres à prendre en compte pour établir une étude du comportement du consommateur pertinent.


Le but du marketing dans une entreprise est de permettre de répondre aux besoins du marché et donc des consommateurs. La compréhension du comportement du consommateur bien que n'étant jamais aisée, reste un facteur vital dans l'élaboration des stratégies de l'entreprise. Cependant, différents modèles de comportement de consommateur ont été développés

et il en ressort que l'attitude est la variable qui a retenu et retient encore le plus d'attention. C'est alors que, nous avons choisi de concentrer nos efforts dans la compréhension de l'attitude des consommateurs face à un produit ou une marque.

Le marketing aide le consommateur à faire son choix

Dans des marchés de plus en plus concurrentiels dans lesquels l'offre est abondante voire surabondante, le marketing permet au consommateur de dénicher le produit ou le service qu'il cherche. Celui qui correspond à ses besoins et ses attentes, à son budget. Car en mettant en place une série d'actions marketing, les entreprises donnent ainsi la possibilité aux consommateurs d'aller au plus offrant, au mieux offrant.

Quel est le produit qui colle le mieux à ses besoins ?

Quels sont les caractéristiques de l'offre qui lui conviennent le mieux ?

Quelle politique tarifaire correspond avec son budget ?

Le marketing donne la possibilité au consommateur d'apporter une réponse claire à ces questions.

Le marketing permet de repérer les bénéfices d'utilisation

L'un des axes majeurs du marketing est de mettre en avant les points forts d'une offre, les atouts d'utilisation d'un produit ou d'un service, les fameux bénéfices consommateurs.

Et le consommateur peut justement s'appuyer en retour sur le marketing pour identifier ces bénéfices. Des bénéfices qu'il recherche et qui peuvent être de nature différente : confort, praticité, robustesse, durabilité, faible consommation d'énergie, qualité de fabrication supérieure...

Le marketing participe à la projection sociale du consommateur

Si le marketing met en avant les bénéfices produit, il sert également à promouvoir les valeurs d'une marque. Authenticité, protection de l'environnement, sûreté, sécurité, fiabilité, innovation, éthique... Chaque marque défend un champ de valeurs qui lui est propre et qu'elle intègre fondamentalement dans son discours marketing. Le consommateur peut dès

lors s'identifier à ces valeurs, il peut se les accaparer, se les faire siennes. En ce sens, le marketing participe à la projection sociale du consommateur. Car en achetant tel produit ou tel service, le consommateur se fait le miroir de l'image de la marque dont il est client, de ses valeurs intrinsèques.
 

Le marketing initie une relation de confiance avec le consommateur

Grâce aux multiples supports mis en place et aux actions marketing menées par une marque tels que le multicanal, les services associés à un achat, les chats, les enquêtes de satisfaction, les campagnes de fidélisation et actions promotionnelles "anciens clients" notamment, le consommateur bénéficie d'une expérience-client de qualité. Il sait dès lors qu'il peut compter sur la marque. Il noue une relation de proximité et de confiance avec elle. Des notions particulièrement fortes de sens dans le contexte actuel, des valeurs refuges sur lesquelles le consommateur cherche à s'appuyer. Toutes les marques le savent bien : il n'y a rien de pire que de trahir la confiance de l'un de ses clients. Une expérience-client qui gratifie le consommateur. Et le marketing permet justement de mettre en place une expérience-client riche.